Egyelőre eléggé megszoktuk és élvezzük a dolgos
hétköznapokat. Határozott, három hónapos szerződéssel dolgozunk a Villa Maria
Estate Front of House részlegén, tehát felszolgálók vagyunk. A munka megéléséhez
hozzá tartozik, hogy mindkettőnk elég régóta nem végzett már ilyenfajta fizikai
munkát, így eltartott mire hozzá szoktunk a talpon
állás/rohangálás/emelek/ide-oda viszek/pakolok munkakörökhöz, de azt hiszem
mostanra, az elég húzós karácsonyi szezon után már megszoktuk.
Hogyan kerültünk ide? Gyorsan átfutva az eseményeket, még áprilisban,
a Düsseldorfi ProWein-on, a Heinemannos fiúk közbenjárásával találkoztunk a
Villa Maria európai képviselőjével, egy bűbájos, szőke hölggyel, aki nagyon
lelkes volt Új-Zélandi látogatásunkat illetően. Írtunk is neki a kiállítás
után, hogy tud-e kontaktot adni. Két hónap múlva válaszolt az Aucklandi központ
HR manager
elérhetőségével. Aztán neki is írtunk. Majd ismét két hónap múlva
válaszolt az F&B manager, hogy szívesen dolgoznának velünk. Innentől kezdve
olyan egy hónapba telt megszervezni, hogy mikor is legyen egy Skype interjú.
Amerikát járva, hiányos net lefedettséggel ez elég nagy kihívást jelentett, de
végül egy Phoenix-i Starbucks kertjében megtörtént. Jó pár hétig ismét nem
érkezett válasz, de mint megtudtuk csak azért, mert úgy gondolták, hogy minden
rendben, és majd beszélünk, ha megérkeztünk az országba. Így is történt, egy
gyors interjú, és november 18-án meg is kezdtük a próbahetünket. Továbbra sem
volt biztos, hogy Aucklandben maradunk-e, mert felmerült, hogy a cég Hawkes
Bay-i éttermében is szükség lenne erősítésre, de ekkor már csak sodródtunk az
árral, remélve, hogy minél hamarabb eldől valami biztos. Most már tudjuk, hogy
ez a fajta lassú kommunikáció és kissé kaotikus szervezettség az egész cég (legalábbis
a vendéglátás) részére jellemző. Az első hét után kiderült, hogy maradunk
Aucklandben, fix háromhavi szerződéssel, kicsivel a minimál bér feletti fizuval
(16.50 $/óra). Gyorsan lakáskeresés, költözés, és már bele is cseppentünk a
decemberi (nyári-karácsonyi) szezon pörgésének kellős közepébe.
Az itteni központnak (amellett hogy a VM központi borászataJ) 3 nagy szerepköre
van: étterem, kóstolóhelyiség, rendezvény központ. Egyértelműen a
rendezvényeken van a hangsúly. A céges rendezvények mellett gyakorlatilag
bármire alkalmas a terület: koncertek, sátras 400 fős vacsora, esküvő, és amit
csak el lehet képzelni. Az első 1-2 héten elég sok időt töltöttem a pohártörölgető
szobában, Gergő meg leginkább pakolt a fiúkkal. Nem láttak el minket bőséges
információkkal, a legtöbb dologra rájöttünk magunktól (na meg kérdeztünk sokat),
és gyorsan beletanultunk. Sokat számított a tapasztalatunk is, tekintve, hogy a
kollégáink 70%-a 19-22 év között van, szóval kifejezetten öregek és
világlátottak vagyunk a helyi felhozatalhoz képest. Van pár külföldi a cégnél, leginkább
angol nyelvterületekről, így mi vagyunk az egyetlenek, akik nem anyanyelvi
szinten beszélik az angolt. Mindenki kedves és nyitott, vannak, akik csak felszínesen
és vannak, akiket tényleg kezdünk megkedvelni. Majdnem mindenkire igaz, hogy
tudnak és akarnak dolgozni amikor kell, nem kell senkit igazán noszogatni, hogy
végezze el a dolgát. Szerencsére minket nem ér el a rosszindulat vagy a
pletyka, ez az előnye, hogy kicsit kívülállók vagyunk. Az ’egzotikus’
országunkkal és saját nyelvünkkel gyakorlatilag ufóknak számítunk itt,
szerintünk az esetek nagy részében jól elmoziznak rajtunk. Szerencsére a
legtöbb felettesünk már látja, hogy lehet minket használni, így nagyjából a
kellő óraszámunk is megvan ahhoz, hogy jól tudjunk spórolni . Csak a viszonyítás
kedvéért: mi egy kicsivel a min. bér felett keresünk, heti 40-50 órával ketten
összesen 1400-1600 NZD között. A heti albérlet pénz 340 NZD, egy tele tank 80,
egy átlag bevásárlás 40. Ezekkel az összegekkel és azzal, hogy bent kapunk
ételt, viszonylag jól félre tudunk tenni a márciusi utazásra.
Tekintve, hogy az étteremben és a rendezvény részlegen is
dolgozunk, a napjaink szerencsére elég változatosak. Az étterem, ami igazából
Café, 10.00-18.00-ig van nyitva, így maga a munkanap nem hosszú, de a déltől
4ig tartó menet az elég húzós. Ilyenkor nyáron olyan 150-250 vendég fordul meg
az étteremben ebben a négy órában. Minden
felszolgálónak megvan a maga kis részlege, amire figyelnie kell, de kisegítjük
egymást, ha éppen valaki nem ér oda. Itt az a rendszer, hogy van két ember, aki
egész nap hordja a fogásokat a konyhából (commis), a pultban egy ember (aki
felveszi a
telefont, fizettet és készíti az italokat, kávékat) és amúgy
mindenki végig viszi a saját asztalát. Még nem igazán látjuk teljesen, hogy
vajon a rendszer, vagy az ember mennyiség vagy csak az újdonság miatt, de sokszor
küzdünk, hogy valóban jó legyen, amit csinálunk, még akkor is ha a nem
tökéletes teljesítmény is az élmezőnyben van itt. Nagyon mások itt a szokások,
mint amit mi vettünk eddig alapvetőnek. Teljesen elfogadott, hogy ha csak nem
vagy elég szemfüles, akkor a vendég hirtelen a pultnál terem, hogy fizessen. Az,
hogy figyelünk, hogy ne nagyon legyen üres pohár az asztalon, és hogy kedvesek
és mosolygósak vagyunk minden vendéghez, az teljesen eltér az itteni megszokott
stílustól, és ezt a vendégek is megjegyzik, és nagyon élvezik. Sokszor mondják,
hogy nem tudják hogyan lehetne kifejezni, hogy milyen hálásak. Hát mi tudnánk
egy nemzetközileg elfogadott módszert rá, amit itt Új-Zélandon nem sűrűn
alkalmaznak. A kávézóban, ha figyelsz, hogy te fizettesd le az asztalod, akkor
előfordul, hogy adnak borravalót, de ha pont lemaradsz róla, akkor esélytelen.
A rendezvényeken (pl. esküvő) meg mégannyira elképzelhetetlen.
Van pár dolog, amire nem értjük, miért nem szentelnek több
figyelmet, de egyelőre figyelünk és levonjuk magunknak a következtetéseket. Ami
nagyon tetszik, hogy Amerikához hasonlóan itt is mindenhol automatikusan kapsz
szűrt vizet, ingyen. A rendezvény részlegen sokat tudunk tanulni, főleg nagyobb
események lebonyolításakor. Minden mozgatható, amire csak szükség lehet. Mindennek
megvan a maga helye, amit mindenki tud, így amikor fél óra alatt kell
átrendezni az egész kávézó/kóstoló teret 80 fős gála vacsora helyszínné, akkor
aki csak elérhető, egy emberként viszi a székeket, az asztalokat, gurítja a
pultokat és a polcokat, terít, törölget, stb. Az egész vendéglátás résznek a
mozgatórugója elsősorban egy skót F&B igazgató, akivel bárcsak többet
dolgoznánk közvetlenül, mert amit eddig láttunk belőle, az nagyon meggyőző. Az
első tapasztaltunk a cégnél, a próbahetünkön egy 400 fős, ültetett, 3 fogásos
estély volt. Tartott egy beszédet az elején, ahol mindenkinek mindent
elmondott, hogy mindenki átlássa a folyamatot, majd mikor lement, megköszönte
mindenkinek a közös munkát és elmondta, hogy a cég legnagyobb eseménye csak
így, mindenki munkájával tudott sikeres lenni. Nagyon nagy tanulság, nem csak
az ő magtartása, hanem általában a csapat egymáshoz való hozzáállása az otthoni
viszonyokhoz képest. Önszántunkból beállni a vendéglátás táplálékláncának aljára
evőeszközt törölgetni erős perspektívát ad, és sokszor rávilágít saját
vezetésbeli hibáinkra vagy akár jó döntéseinkre.
Egyelőre mindig együtt vagyunk beosztva, csak néha fordult
elő, hogy nem ugyanazon a részlegen dolgoztunk. Szeretnek párba beosztani
minket, mert jól működünk együtt. Egyre jobban meg tudjuk magunkat értetni, de néha,
a 10 órát és 200 poharat átlépve nehéz árnyaltan fogalmazni, és néha még
angolul beszélni is. Fáradt pillanatokban simán hozzászólok valamelyik munkatársunkhoz
magyarul, mielőtt leesne, hogy nem, ez nem az a nyelv. Általában munkából
hazajövünk, és pihenünk, csak akkor mozdulunk ki a kényelmes lakókörzetünkből,
hogy ha szabadnapunk van. A következő ilyen január 1-2-án lesz, amikor bejárjuk
egész Northlandet, majd vasárnap nyomunk egy 13 órás munkanapot. Közben
átlépünk 2016-ban, szóval lassan ideje áttekintenem a 2015-ös évet is…
Karácsonyi Secret Santa a fűben
(a lila pólós, mikulás sapkás az F&B manager:-)